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Se você é um usuário de produtos Datacom e necessita de Suporte Técnico, o primeiro passo para entrar em contato com nossa equipe de suporte é abrir um chamado na ferramenta DmSupport. Existem três métodos principais para fazê-lo:

1 – Portal WEB: Acesse o Support Center da Datacom (https://supportcenter.datacom.com.br), faça login com suas credenciais e selecione a opção para abrir um chamado. Forneça o máximo de informações possíveis sobre o problema enfrentado, para que nossa equipe possa oferecer uma solução rápida e eficiente.

2 – Aplicativo móvel Qualitor QM2: Disponível para Android e iOS, o aplicativo permite abrir chamados diretamente do seu dispositivo móvel, tornando o processo de suporte mais prático.

3 – WhatsApp oficial da Datacom: Envie uma mensagem para o número oficial de suporte (51 39333293) para abrir um chamado rapidamente e garantir seu lugar na fila de atendimento dos analistas. Ideal para quem está em movimento ou possui restrições de acesso aos outros métodos.

Ao utilizar o DmSupport os usuários também têm a oportunidade de acessar uma ampla gama de recursos úteis, incluindo documentação de apoio, manuais detalhados e versões atualizadas de firmwares. Esses materiais podem ser baixados diretamente e são fundamentais para auxiliar na resolução de problemas e no uso eficiente dos produtos Datacom. Além disso, a possibilidade de abrir chamados na ferramenta garante que os clientes possam relatar problemas e solicitar assistência de forma eficiente e organizada, permitindo uma análise precisa de nossos técnicos.

Resumo dos canais de suporte

Clique no link para baixar um pdf com o resumo dos canais de suporte Datacom. Este material é ideal para enviar aos técnicos de campo por whatsapp.

Baixar Passo a Passo.

Primeiro Acesso no APP

Abaixo um passo a passo de como usar o DmSupport no aplicativo Qualitor QM2 pela primeira vez:

Passo 1:

Depois de baixar o app, pressione no botão PERFIL - CRIAR NOVO

Passo 2:

Na tela seguinte pressione LER QRCODE

Passo 3:

a) Acesse o portal web DmSupport, clique no ícone do usuário no canto superior direito da tela e posteriormente selecione ACESSO DO APP.

b) Leia o QRCODE na tela seguinte com o aplicativo Qualitor QM2.

Passo 4:

Os campos do perfil serão preenchidos conforme tela abaixo. Salve o perfil no ícone na parte de baixo da tela.

Passo 5:

Entre no aplicativo com suas credenciais do DmSupport Web